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A partir da próxima semana a Prefeitura de Pelotas terá um instrumento permanente para medir o grau de satisfação do contribuinte pelotense, em relação aos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Receita (SMR). A ferramenta seconstitui em uma máquina de pesquisa computadorizada, instalada no prédio da SMR, onde os contribuintes poderão digitar sua opinião sobre o atendimento.
Na máquina, que se assemelha a um caixa eletrônico de banco, foi instalado pela Empresa Municipal de Informática de Pelotas (Coinpel) um programa de pesquisa onde o contribuinte terá quatro opções de grau de satisfação : Ótimo – Bom – Regular – Ruim. Caso a opção escolhida seja Ruim, quatro novas opções surgirão na tela para que o motivo da insatisfação seja apontado.
A implantação da pesquisa é mais uma ação desenvolvida pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), por meio do Comitê da Qualidade da Prefeitura, do qual a Coinpel é integrante permanente. De acordo com a coordenadora do PGQP na Prefeitura, Berenice Nunes, esta é mais uma ferramenta que a administração municipal utilizará para avaliar a prestação de serviços, utilizando-a para tomada decisões. Berenice destacou que no ano anterior o PGQP focou-se na produtividade, com incremento de receitas e redução de despesas, e que neste ano, este foco continua, contudo foi expandido para qualidade, com controle e fiscalização. Ela ainda afirmou que a implantação de postos de pesquisa serão instalados posteriormente em todos os órgãos da administração municipal.
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