PERÍODO: 21 a 24 de Setembro
HORÁRIO: 19h às 22h30min
CARGA HORÁRIA: 14 horas
OBJETIVO:
Apresentar as diversas variáveis envolvidas no atendimento, exercitando habilidades pessoais para a realização de um atendimento eficaz que satisfaça a expectativa dos clientes, a partir da metodologia QEIM.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Ferramentas para desenvolver uma atitude centrada no cliente a partir do seu interior;
- Formas criativas de personalizar o seu atendimento;
- Conexão com cada cliente e com suas necessidades;
- Comunicação bem sucedida;
- Ética e flexibilidade no atendimento;
- Práticas para lidar com o cliente difícil;
- Técnicas para aumentar o valor do atendimento;
- O cliente reporta-se a quem melhor atendê-lo;
- O compromisso da entrega;
- Visão de time de atendimento.
INSTRUTORA: CILENE TAMS ROSSATTO
Consultora da Rossato & Mariath - Gestão Empresarial;
Psicóloga formada pela Universidade de Passo Fundo.
Pós Graduada em Gestão Empresarial pela PUCRS.
Especialista em Psicologia Organizacional.
Especialista em Psicologia Hospitalar.
Formação em Dinâmica dos Grupos pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos.
Cursos de Gestão pela Qualidade, Desenvolvimento Interpessoal e Gerencial.
Qualificação na área de Atendimento e Recursos Humanos.
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