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Evento em Porto Alegre
QI CORPORATIVA: CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

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Page Views: 1726
Publicação: 27/08/2009
Atualização: 31/08/2009

Descrição:

PERÍODO: 21 a 24 de Setembro

HORÁRIO: 19h às 22h30min

CARGA HORÁRIA: 14 horas

OBJETIVO:

Apresentar as diversas variáveis envolvidas no atendimento, exercitando habilidades pessoais para a realização de um atendimento eficaz que satisfaça a expectativa dos clientes, a partir da metodologia QEIM.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Qualidade: Quem você é!

- Ferramentas para desenvolver uma atitude centrada no cliente a partir do seu interior;

- Formas criativas de personalizar o seu atendimento;

  • Estratégia: Pare, olhe e ouça!

- Conexão com cada cliente e com suas necessidades;

- Comunicação bem sucedida;

  • Inovação: Quando a coisa fica difícil!

- Ética e flexibilidade no atendimento;

- Práticas para lidar com o cliente difícil;

- Técnicas para aumentar o valor do atendimento;

  • Modernização: O discurso igual a prática!

- O cliente reporta-se a quem melhor atendê-lo;

- O compromisso da entrega;

- Visão de time de atendimento.

INSTRUTORA: CILENE TAMS ROSSATTO

Consultora da Rossato & Mariath - Gestão Empresarial;

Psicóloga formada pela Universidade de Passo Fundo.

Pós Graduada em Gestão Empresarial pela PUCRS.

Especialista em Psicologia Organizacional.

Especialista em Psicologia Hospitalar.

Formação em Dinâmica dos Grupos pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos.

Cursos de Gestão pela Qualidade, Desenvolvimento Interpessoal e Gerencial.

Qualificação na área de Atendimento e Recursos Humanos.

Data de início: 21/09/2009
Data de encerramento: 24/09/2009
Local do evento: Júlio de Castilhos, 435
Horário do evento: 19:00 as 22:30
Quem Promove: QI CORPORATIVA
Cidade do Evento: Porto Alegre
Site do Evento: http://www.escolaqi.com.br/
Pessoa de contato: Berenice
Telefone para contato: 51-30137438
E-mail de contato: berenice.qicorporativa@gmail.com




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